سياسة الاسترجاع والاستبدال

في حلويات التاج، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

1. المنتجات الغذائية القابلة للتلف

جميع منتجاتنا تُحضَّر طازجة وتُعد من الأغذية القابلة للتلف، ولذلك:

  • لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام أو الاستلام من الفرع

  • وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة الغذائية

2. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

في حال وصول الطلب:

  • تالفًا

  • غير مطابق للمواصفات

  • أو يحتوي على عناصر ناقصة

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام أو التسليم مع:

  • رقم الطلب

  • شرح واضح للمشكلة

  • صور للمنتج والتغليف (إن وُجد)

بعد المراجعة، قد نقوم بـ:

  • استبدال المنتج المتأثر

  • أو تقديم استرداد جزئي أو كامل للمبلغ
    وذلك حسب تقييم الحالة

3. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت تأكيده بشرط عدم بدء التحضير

  • بعد بدء التحضير أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب

الطلبات الخاصة، وطلبات المناسبات، وطلبات التغليف المخصص غير قابلة للإلغاء بعد تأكيدها

4. مشاكل التوصيل

لا تتحمل Crown Pastries المسؤولية عن:

  • تأخير التوصيل الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح

  • التأخير الناتج عن شركات الشحن، الأحوال الجوية، أو ظروف خارجة عن الإرادة

وفي هذه الحالات، لا يُضمن استرداد المبلغ، ويتم التعامل معها كل حالة على حدة

5. آلية الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد:

  • يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

  • خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا

6. الاستلام من الفرع

بالنسبة للطلبات المستلمة من الفروع:

  • يرجى فحص الطلب عند الاستلام

  • يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة فورًا

بعد مغادرة الفرع، يُعتبر الطلب مقبولًا

7. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

8. تحديث السياسة

تحتفظ Crown Pastries بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالتغييرات فور نشرها على الموقع.